Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16/12/2025
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili ai prodotti acquistati sul sito www.invetrina.com (“Sito”), gestito da Invetrina (“Venditore”).
Effettuando un ordine, il Cliente accetta integralmente la presente politica.
1. Prodotti personalizzati – Nessun diritto di recesso
I prodotti venduti su Invetrina sono realizzati su misura e personalizzati.
Ai sensi dell’art. 16, lett. c della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.
Pertanto:
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non è possibile effettuare resi o rimborsi per ripensamento, errore di scelta o cambio idea;
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il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti
2. Casi in cui è previsto rimborso o sostituzione
È possibile richiedere un rimborso o una sostituzione esclusivamente nei seguenti casi:
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prodotto difettoso;
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errore di personalizzazione imputabile al Venditore;
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prodotto danneggiato durante il trasporto.
3. Procedura di reclamo
In caso di problemi, il Cliente deve:
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contattare il Venditore entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto;
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inviare una email a service@invetrina.com;
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allegare fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio;
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indicare il numero d’ordine.
Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
4. Valutazione della richiesta
Una volta ricevuta la segnalazione, il Venditore valuterà il caso e comunicherà l’esito entro un tempo ragionevole.
In caso di accoglimento, il Venditore potrà offrire, a propria discrezione:
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sostituzione del prodotto;
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rimborso totale;
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rimborso parziale.
5. Modalità di rimborso
Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dal circuito bancario.
6. Spese di spedizione
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In caso di errore o difetto imputabile al Venditore, le spese di spedizione sono a carico del Venditore.
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In tutti gli altri casi, le spese di spedizione non sono rimborsabili.
7. Ordini internazionali
Per tutti gli ordini:
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eventuali dazi doganali, tasse di importazione o costi locali non sono rimborsabili;
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il Venditore non è responsabile di ritardi causati da controlli doganali.
8. Annullamento dell’ordine
Una volta che l’ordine è entrato in produzione, non è possibile annullarlo.
Eventuali richieste di annullamento devono essere inviate tempestivamente e saranno valutate caso per caso.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, contattaci a:
📧 service@invetrina.com
La presente politica è parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita del Sito.